ธุรกิจไทยส่วนใหญ่ไม่ได้เสียลูกค้าเพราะเว็บไม่สวย แต่เสียเพราะตอบ LINE ช้า ลูกค้าทักตอนสามทุ่ม ทีมขายเห็นตอนเช้า พอตอบกลับไปลูกค้าก็ไปซื้อเจ้าอื่นแล้ว การเอา AI ไปวางไว้ตรงจุดที่ลูกค้าทักจริงจึงให้ผลเร็วกว่าการทำ chatbot สวยๆ บนหน้าเว็บที่ไม่มีใครกด
ต่อกับ LINE OA ยังไง
- เปิดบัญชี LINE Official Account ของธุรกิจ
- เปิดโหมดรับข้อความผ่าน webhook เพื่อให้ระบบของเรารับข้อความได้
- ระบบนำข้อความไปค้นคำตอบจากเอกสารของบริษัท แล้วส่งคำตอบกลับ
- กำหนดเงื่อนไขว่าเมื่อไหร่ต้องโอนให้พนักงานรับช่วงต่อ
ทำอะไรได้บ้าง
- ตอบคำถามที่ถูกถามซ้ำ เช่น เวลาทำการ พื้นที่ให้บริการ ขั้นตอนการสั่งซื้อ
- ตอบเรื่องสเปกสินค้าและเงื่อนไขบริการจากเอกสารจริงของบริษัท
- เก็บข้อมูลเบื้องต้นของผู้สนใจไว้ให้ทีมขายก่อนโทรกลับ เช่น ประเภทงานและงบประมาณ
- ส่งต่อเรื่องเข้าระบบหลังบ้านหรือ ERP ให้เปิดงานอัตโนมัติ
- ตอบได้ตลอด 24 ชั่วโมงรวมวันหยุด ซึ่งเป็นช่วงที่ลูกค้าทักเข้ามาเยอะกว่าที่หลายคนคิด
